De acordo com estudo publicado em 2013 pela Forrester as principais soluções de ECM/GED buscam atender a demanda dos clientes quanto ao ganho de produtividade e aderência aos requisitos de Compliance das empresas. Os maiores fornecedores têm dedicado esforços em: (i) implantações mais simples e (ii) flexibilidade na interface com o usuário.

De acordo com o relatório o mercado de GED/ECM está dividido em 3 tipos:

(1) Institucional – centrado em documentos, possui os seguintes atributos:
– Aplicação de Taxonomia
– Record Management
– Archiving

(2) Conteúdo Corporativo – centrado em diferentes formas de conteúdo, tem como principal atributos recursos de colaboração (aprovação, revisão etc.).

(3) Transacional – centrado em processos, seus principais atributos são:
– BPM
– e-Form
– Captura múltiplos canais

De acordo com o estudo, os sistemas classificados como Institucional têm focado seus esforços em “imitar” a estrutura de pastas do Windows visando facilitar a adesão dos usuários. Já os sistemas do tipo ‘Conteúdo Corporativo’ investem em dar flexibilidade ao usuário para criar sua própria interface, além de facilitar o acesso externo aos ambientes de rede/intranet. A tendência dos sistemas transacionais tem sido ampliar os canais de acesso por diferentes “devices“.